DeinRadschloss ermöglicht es Ihnen, Ihr Fahrrad sicher abzustellen. Wenn Sie über diese Seite einen Stellplatz für einen bestimmten Zeitraum buchen, erhalten Sie persönliche Zugangsdaten, mit denen Sie die Anlage nutzen können.

Während des Mietzeitraums steht Ihnen entweder eine eigene Fahrradbox oder ein Stellplatz in einer Sammelabstellanlage zur Verfügung. Ihr Fahrrad wird dort sauber und trocken untergebracht. Zudem ist es in der Anlage deutlich besser vor Vandalismus und Diebstahl geschützt als an einem frei zugänglichen Abstellort.

• Ein sauberer und trockener Abstellplatz für Ihr Fahrrad.
• Ein deutlich erhöhter Diebstahlschutz im Vergleich zu frei zugänglichen Abstellplätzen.
• Mehr Sicherheit vor Vandalismus.
• Eine sichere Nutzung dank beleuchtetem Innenraum.
• Zugang zur Anlage ausschließlich per PIN-Code, QR-Code, Chipkarte (z. B. Deutschland-Ticket) und neuerdings auch per App.
• Einfache Online-Registrierung über das digitale Zugangs- und Buchungssystem.
• Schneller Zutritt per PIN-Code, QR-Code oder Chipkarte – ganz ohne Schlüsselorganisation.
• Ausreichend Platz für zusätzliche Utensilien wie Fahrradhelm oder Kleidung (nur bei Boxen).

Nein, Ihr Fahrrad ist nicht automatisch versichert. Die Kienzler Stadtmobiliar GmbH übernimmt keine Haftung für Diebstahl oder sonstige Schäden.

Tipp: Überprüfen Sie Ihre bestehenden Versicherungen auf entsprechenden Schutz.

• Die Anlage gehört jeweils der Kommune. Bei grundsätzlichen Fragen zu der Anlage an Ihrem Standort wenden Sie sich daher bitte direkt an Ihre Kommune bzw. den lokalen Betreiber. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie hier.
• Die Firma Kienzler Stadtmobiliar GmbH übernimmt im Auftrag der Kommune die Vermietung sowie die technische Betreuung der Anlage. Sie ist Ihr Vertragspartner und Zahlungsempfänger. Bei technischen Fragen oder Problemen rund um Buchung, Nutzung oder Bezahlung ist Kienzler Ihr Ansprechpartner.
• DeinRadschloss ist Teil des Bundesförderwettbewerbs „Klimaschutz im Radverkehr“. Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) hat das Projekt initiiert, koordiniert und gemeinsam mit den teilnehmenden Kommunen umgesetzt.

1. Wählen Sie Ihren Standort, einen Stellplatz sowie die gewünschte Mietdauer aus.
2. Registrieren Sie sich, indem Sie Ihre Kontaktdaten eingeben.
3. Entscheiden Sie sich für eine Zahlungsart. Zur Auswahl stehen PayPal, Kreditkarte, SEPA‑Lastschrift (Klarna), Google Pay und Apple Pay.
4. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten per E‑Mail.
5. Anschließend können Sie die DeinRadschloss‑Anlagen vor Ort nutzen.

Nachdem Sie über "Buchen" einen Standort ausgewählt haben, können Sie über die Filtermöglichkeit "Ladesteckdose" sich bei der Auswahl der Stellplatznummer, nur noch Stellplätze mit Lademöglichkeit anzeigen lassen. Stellplätze mit Lademöglichkeit sind mit einem kleinen "Steckersymbol" gekennzeichnet.

Die Mietdauern gelten wie folgt:

• 1 Jahr: Ab sofort bis einschließlich zum gleichen Datum im folgenden Jahr.
• 1 Monat: Ab sofort bis einschließlich zum gleichen Datum im nächsten Monat.
• 1 Woche: Ab sofort für sieben volle Kalendertage.
• 1 Tag: Ab sofort bis am gleichen Kalendertag um 23:59 Uhr.

Sie können eine bestehende Buchung zudem verlängern. Hinweise dazu finden Sie unter „Wie kann ich eine Buchung verlängern?“.

Die Verlängerungsfunktion steht Ihnen zu folgenden Zeitpunkten zur Verfügung:

• Jahresbuchungen: 30 Tage vor Ablauf
• Monatsbuchungen: 14 Tage vor Ablauf
• Wochenbuchungen: 3 Tage vor Ablauf
• Tagesbuchungen: 12 Stunden vor Ablauf

So verlängern Sie Ihre bestehende Buchung:

1. Öffnen Sie das Menü über das Drei‑Balken‑Symbol, wählen Sie Login und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
2. Gehen Sie zu „Meine Zugänge“.
3. Bei allen Zugängen, die verlängert werden können, erscheint unter den Zugangsdaten der Button „Verlängern“.
4. Klicken Sie auf „Verlängern“, um die Buchung fortzuführen.

Wichtig: Nach Erhalt der neuen Zugangsdaten verlieren Ihre bisherigen Zugangsdaten ihre Gültigkeit. Die Anlage kann dann ausschließlich mit den neuen Daten genutzt werden.

• Die Tür öffnet sich nach Ablauf der Mietzeit nicht automatisch.
• Die Box wird im Buchungssystem wieder für alle freigegeben und kann von einer anderen Person erneut gebucht werden.
• Befindet sich Ihr Fahrrad dann noch in der Box, kann die nachmietende Person es vorfinden. In diesem Fall sollte sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen.
• Ist am gewählten Standort ein anderer Platz frei, kann die nachmietende Person diesen nutzen und erhält die Mietgebühr für die erste Buchung erstattet.

Solange keine andere Person die Box gebucht hat, lässt sich die Tür auch nach Ablauf der Mietzeit noch einmal öffnen.

Sobald eine Verlängerung möglich ist, erhalten Sie automatisch eine Erinnerung per E‑Mail. Weitere Hinweise finden Sie unter „Wie kann ich eine Buchung verlängern?“.

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie zunächst eine E‑Mail mit dem Betreff „Bitte bestätigen Sie Ihr Profil für DeinRadschloss“. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang. In dieser Nachricht müssen Sie Ihre E‑Mail‑Adresse bestätigen. Sobald dies erfolgreich erfolgt ist, wird Ihnen eine weitere E‑Mail mit dem Betreff „Willkommen bei DeinRadschloss“ zugesendet – damit ist Ihr Profil vollständig eingerichtet.

• Eine Nachricht zur Profilbestätigung
• Eine Anmeldebestätigung für Ihr Profil
• Eine Buchungsbestätigung mit Ihren Zugangsdaten zur Anlage
• Zahlungserinnerungen
• Eine Zahlungsbestätigung bzw. Rechnung
• Hinweis zur Verlängerung einer Buchung

Wenn Sie die in Ihrem Benutzerkonto gespeicherte E‑Mail‑Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir nehmen die Aktualisierung der Adresse gerne für Sie vor.

Öffnen Sie das Menü über das Drei‑Balken‑Symbol und wählen Sie anschließend „Login“ aus. Melden Sie sich mit Ihrer E‑Mail‑Adresse und Ihrem Passwort an. Unter „Meine Zugänge“ können Sie Ihre aktuellen Zugangsdaten jederzeit einsehen. Zusätzlich erhalten Sie diese nach Ihrer Buchung per E‑Mail mit dem Betreff „Ihre Buchung ist erfolgreich – Buchungsnummer: 7‑XXXXXX – Bestellnummer: 9‑XXXXXX“.

Öffnen Sie das Menü über das Drei‑Balken‑Symbol und wählen Sie „Login“ aus. Melden Sie sich anschließend mit Ihrer E‑Mail‑Adresse und Ihrem Passwort an. Unter „Meine Zugänge“ finden Sie Ihre aktuellen Zugangsdaten. Dort können Sie über die Schaltfläche „Zugangsdaten erneuern“ neue Zugangsdaten anfordern. Bestätigen Sie den Vorgang – die neuen Zugangsdaten werden Ihnen per E‑Mail zugeschickt und erscheinen ebenfalls in Ihrem Bereich „Meine Zugänge“.

Weitere Hinweise finden Sie unter „Wie kann ich meine Zugangsdaten einsehen?“.

Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten für die Registrierung eingegeben haben, wird automatisch eine E‑Mail zur Bestätigung Ihrer E‑Mail‑Adresse an Sie versendet. Bitte prüfen Sie dabei auch den Spam‑Ordner. Sollten Sie dort ebenfalls keine Nachricht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bestätigen Ihr Profil dann manuell, sodass Sie anschließend Ihre Buchung vornehmen können.

Für Ihre Buchung können Sie zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen: PayPal, Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay sowie SEPA‑Lastschrift (Klarna). Die Abwicklung aller Zahlungen erfolgt über den Zahlungsanbieter DATATRANS.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann sie innerhalb von 45 Minuten nach der Buchung erneut durchgeführt werden.

Öffnen Sie dazu das Menü über den Drei-Punkte-Button und wählen Sie „Login“ aus. Melden Sie sich mit Ihrer E‑Mail‑Adresse und Ihrem Passwort an. Unter „Bestellungen“ sehen Sie Ihre offenen Buchungen.

Ist eine Zahlung noch möglich, erscheint dort die Schaltfläche „bezahlen“.

Wird innerhalb von 45 Minuten keine Zahlung vorgenommen, wird die Bestellung automatisch gelöscht. In diesem Fall buchen Sie den gewünschten Stellplatz bitte erneut.

Weitere Tipps bei Zahlungsproblemen:

• Versuchen Sie, die Website in einem anderen Browser zu öffnen.
• Prüfen Sie, ob Ihr Antivirenprogramm eventuell den Zugriff auf die Website oder den Zahlungsanbieter blockiert.
• Testen Sie die Buchung auf einem anderen Gerät.

Vor der ersten Nutzung müssen Sie sich je Buchungszeitraum einmalig direkt an der Anlage registrieren. Dafür geben Sie Ihre Zugangsdaten am Steuerungselement der Anlage ein. So funktioniert es:

• Taste „#“ drücken → anschließend Ihren QR‑Code vorhalten (falls vorhanden)
  oder alle Zugangsdaten manuell eingeben, z. B.:
  • Gültig bis: 20240815
  • Nummer: 002
  • PIN: 5678
  • Prüfsumme: 54812
• Anlage öffnen:
  • Halten Sie Ihren QR‑Code vor die Kamera (falls vorhanden)
  • oder geben Sie ohne vorher eine Taste zu drücken direkt Ihre Nummer und die PIN ein, z. B.:
    • Nummer: 002
    • PIN: 5678

Es handelt sich um eine allgemeine Anleitung. Die konkrete Bedienung Ihrer gebuchten Anlage kann davon abweichen. Die exakte Vorgehensweise finden Sie in der E‑Mail, die Sie nach Ihrer Buchung erhalten, sowie auf dem Bedienungsaufkleber direkt an der Anlage.

Während Ihrer gesamten Mietzeit können Sie die Tür jederzeit und beliebig oft mit Ihren Zugangsdaten öffnen und schließen.

Die oberen Boxen sind mit einer ausziehbaren und abklappbaren Schiene ausgestattet. Sie ziehen die Schiene heraus, klappen sie nach unten und stellen Ihr Fahrrad darauf. Anschließend heben Sie die Schiene wieder an. Durch die integrierte Haltevorrichtung bleibt das Fahrrad dabei sicher in der Schiene fixiert.

Bitte beachten Sie, dass das Abstellen eines E‑Bikes oder Pedelecs im oberen Bereich aufgrund des höheren Gewichts nicht an allen Standorten möglich ist. Ob das Abstellen schwererer Räder zulässig ist, hängt von der jeweiligen Anlagenart ab. Die entsprechenden Hinweise finden Sie in den Standortinformationen der jeweiligen Anlage.

Wenn in Ihrer Kommune aktuell keine Stellplätze verfügbar sind, können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen:

• Registrieren Sie sich im Buchungsportal mit Ihrer E‑Mail‑Adresse und Ihrem Passwort und bestätigen Sie Ihre Anmeldung über den zugesandten Bestätigungslink.
• Wählen Sie den gewünschten Standort aus und setzen Sie sich direkt bei der Stellplatzauswahl auf die Warteliste.
• Sobald ein Platz frei wird, erhalten Sie – ebenso wie alle weiteren Personen auf der Warteliste – eine Benachrichtigung per E‑Mail. Der Platz geht an diejenige Person, die als Erste bucht.
• Nach dem Versand dieser Information werden Sie automatisch aus der Warteliste ausgetragen und müssen sich bei Bedarf erneut eintragen.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden (richtige Boxnummer und korrekter PIN‑Code). Wiederholen Sie anschließend den Öffnungsvorgang.

Wenn am Bedienterminal angezeigt wird, dass die Box geöffnet ist, sich die Tür jedoch nicht öffnet, wenden Sie sich bitte an den Support unter +49 07831/788‑900 oder per E‑Mail an support@bikeandridebox.de.